L'expérience donneur

Expérience donneur

CSL reconnaît que les donneurs et leurs dons de plasma sont essentiels pour tenir notre promesse envers les patients qui dépendent de thérapies vitales issues du plasma. Sans donneurs disponibles et engagés, la qualité de vie de ces patients serait gravement compromise.

C’est pourquoi CSL s’engage à améliorer l’expérience des donneurs, à soutenir leur bien-être et à investir dans l’équité en santé au sein des communautés de donneurs. Car tout commence avec eux : ce sont les donneurs de plasma qui rendent possibles les traitements vitaux sur lesquels comptent tant de patients.

L’engagement de CSL pour l’expérience donneur

CSL ambitionne d’offrir une expérience donneur de premier ordre en innovant continuellement dans le processus de don, en soutenant le bien-être des donneurs et en investissant dans l’équité en santé au sein des donneurs.
D’ici 2030, CSL se fixe l'objectif de lancer de nouveaux programmes visant à promouvoir l’accès à des ressources de sensibilisation à la santé, afin qu’au moins 30 % des donneurs puissent en bénéficier.

Par ailleurs, CSL souhaite améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction donneur, en s’appuyant sur une nouvelle méthode d’évaluation de l’expérience donneur qui sera mise en œuvre et servira de référence à partir de l’exercice 2025.

Innovation dans le don de plasma

CSL place l’innovation au centre de ses efforts pour offrir aux donneurs une expérience aussi sûre que positive. En tant que leader dans la collecte de plasma, CSL est en position pour améliorer cette expérience, renforcer la sécurité et l’efficacité du processus de collecte, favoriser l’équité en matière de santé des donneurs et veiller à ce qu'ils soient reconnus et remerciés pour leur contribution. CSL agit ainsi en reconnaissant que tout commence avec les donneurs, qui rendent possibles les thérapies vitales dont dépendent les patients.

Améliorer l’expérience des donneurs grâce à des nomogrammes personnalisés

Une initiative importante pour améliorer l’expérience des donneurs est le système de don de plasma Rika Plasma Donation System™ avec le Nomogramme Individualisé iNomi™. Ce dernier permet de prélever la quantité adaptée de plasma selon leur poids, taille et hématocrite, sans allonger la durée de collecte. iNomi™ a obtenu l’autorisation 510(k) de la FDA. Grâce à sa collaboration avec Terumo Blood and Cell Technologies, CSL Plasma détient les droits exclusifs de cette technologie, renforçant son engagement à améliorer l’expérience des donneurs.

Les avancées dans les méthodes de collecte ciblée, comme le Nomogramme A et le Nomogramme Individualisé, constituent des évolutions majeures pour CSL. Elles permettent d’ajuster de manière sûre le volume de plasma prélevé en fonction des caractéristiques du donneur. Certains pourront ainsi donner un peu plus, contribuant à mieux répondre à la demande croissante des patients. La sécurité reste une priorité : le poids et la taille du donneur sont pris en compte, de sorte que les plus petits donnent moins qu’auparavant, et aucun donneur ne dépasse les seuils reconnus comme sûrs.

L’essai clinique ayant soutenu l’approbation de la FDA a démontré une augmentation moyenne de 10 % du volume de plasma collecté par don, avec un temps moyen de collecte inférieur à 35 minutes. CSL a reçu le logiciel au cours de l'exercice 2025, avec un début des phases de validation et de contrôle des changements à ce moment-là. CSL Plasma procède actuellement à la transition des centres déjà équipés des dispositifs Rika vers iNomi, avant d’étendre progressivement la mise en œuvre à l’ensemble des centres à mesure du déploiement de Rika.

Améliorer les centres de plasma grâce au programme REACH

CSL poursuit ses efforts pour améliorer et innover l’expérience des donneurs. À cet effet, le Programme REACH, un programme d’amélioration des centres, a été lancé en juin 2023. Le réseau de centres de don de plasma de CSL a considérablement augmenté au cours des dix dernières années, passant d’environ 100 à près de 350 centres. Cette croissance continue et ce succès reposent sur la capacité à offrir une expérience cohérente aux donneurs ainsi qu’un environnement de travail attractif pour les employés.

Le programme REACH vise à poser les bases d’une croissance durable à long terme, tout en optimisant les opérations et en garantissant une expérience cohérente et fiable pour les donneurs comme pour les employés. Il s’articule autour de quatre axes principaux : l’amélioration de l’expérience des donneurs et des collaborateurs, la standardisation des pratiques et l’optimisation des modes de fonctionnement.

Le programme REACH vise à identifier les causes des défis rencontrés et à mettre en place des solutions pour améliorer durablement la performance du réseau. En accord avec les valeurs de CSL — excellence, collaboration et focus patient — REACH soutient sa mission principale : fournir des traitements dérivés du plasma pour sauver des vies.

Dons de plasma et donneurs

Les donneurs de plasma CSL proviennent de cultures, d’origines et de milieux variés. Beaucoup connaissent une personne dont la santé, voire la vie, dépend de produits dérivés du plasma.

Pour fournir des thérapies vitales, il est important que le don de plasma soit sûr, de qualité et agréable. Tous nos centres appliquent les mêmes règlementations strictes pour accompagner et suivre au mieux les donneurs.

Évaluation des donneurs

Aux États-Unis et en Europe, où les centres CSL Plasma sont implantés, la Food and Drug Administration (FDA) et l’Agence européenne des médicaments (EMA) exigent des évaluations rigoureuses de l’aptitude des donneurs avant chaque don de plasma. Cette évaluation a un double objectif : garantir que le plasma provient d’un donneur en bonne santé et que la santé de celui-ci n'est pas mise en danger par le don.

Les résultats de l’évaluation sont communiqués au donneur. Les donneurs jugés non aptes sont temporairement écartés, et les raisons ainsi que les conséquences de cette décision leur sont clairement expliquées. Pour les nouveaux donneurs, une attention particulière est portée à l’explication des bénéfices et des risques potentiels liés au don de plasma.

Ils reçoivent et acceptent un consentement éclairé détaillant les tests, la confidentialité, les risques et les objectifs du don. Ils peuvent aussi consulter les critères d’éligibilité en ligne avant leur visite. Le processus collecte des données personnelles, protégées par des systèmes garantissant la confidentialité dans tous les centres CSL Plasma.

Le Don de Plasma

Les donneurs sont suivis en permanence par du personnel entièrement qualifié tout au long du processus de don de plasma. Tous les moyens sont mis en œuvre pour garantir leur confort et leur détente pendant le don. Après la collecte, les donneurs restent au repos, et une partie des liquides prélevés est remplacée par une solution saline.

Les donneurs sont invités et encouragés à contacter le service dédié de CSL Plasma ou le centre s’ils ont des questions ou des préoccupations concernant leur don ou leur expérience. Les effets indésirables signalés par les donneurs sont suivis par le service des affaires médicales de CSL Plasma. Ce suivi permanent permet de détecter d’éventuelles tendances et de soutenir la mise en place de plans d’action si nécessaire.

CSL Plasma respecte les limites de dons définies par les réglementations en vigueur. Avant chaque don, nous évaluons l’aptitude des donneurs grâce à des examens médicaux et des analyses de laboratoire. Si un donneur ne répond pas aux critères, il ne peut pas faire de don. Ce processus est suivi via notre système électronique de gestion des donneurs, soutenu par nos procédures d’assurance qualité. De plus, l’industrie de la collecte de plasma utilise des dispositifs comme le Cross Donation Check System (CDCS) pour s’assurer qu’un donneur ne donne pas plus souvent que ce que permettent les réglementations applicables.

Avis et retours des donneurs

Les donneurs de plasma peuvent faire part de leur retour d'expérience, y compris leurs plaintes, directement auprès des centres ou via le service dédié de CSL Plasma, qui gère les demandes par téléphone, web, SMS, chat et réseaux sociaux. Des enquêtes sont également réalisées pour recueillir et suivre les avis des donneurs, et des actions correctives sont mises en place dès que des tendances sont détectées. À ce jour, le taux de plaintes reste très faible par rapport au nombre annuel de dons.

Formation des employés

Nos collaborateurs sont essentiels pour tenir nos engagements. Ils doivent remplir les qualifications requises pour leur poste et suivre une formation adaptée à leurs compétences. Leur aptitude est évaluée par des experts avant qu’ils ne travaillent de façon autonome.

Programme Plasma P.A.L.S.

Chez CSL, l’engagement envers les donneurs et les patients est au cœur de nos actions. Le programme Plasma P.A.L.S. (Patients and Lifesavers) permet à des patients de rencontrer régulièrement des donneurs et des employés de CSL dans nos centres pour partager leur expérience et les remercier. Ces échanges renforcent le lien entre le don de plasma et son impact concret, tout en sensibilisant les patients aux standards de qualité et de sécurité du processus de don.